TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Tilaukset tehdään verkkokaupan ostoskorin kautta. Tilaajan on oltava täysi-ikäinen, alle 18-vuotiaan tilauksen voi tehdä holhooja.  Kaikki tuotteet sisältävät 23% arvonlisäveron.  Hinnat ovat voimassa toistaiseksi ja pidätämme oikeuden hinta- ja postikulujen muutoksiin. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä toimitusehtoihin. Tilauksen teko on sitova.  HelmeX käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti, emmekä luovuta asiakkaiden tietoja muille tahoille. 

Korutarvikkeita ja helmiä tilatessa on yritysasiakkaalla mahdollisuus 10 %:n hinnan alennukseen tilauksen kokonaissummasta, edellyttäen että ilmoitatte y-tunnuksenne meille. Tilauksen teon jälkeen on maksutavaksi valittava ennakkomaksu ja odotettava, että toimitamme uuden päivitetyn laskun sähköpostiosoitteeseenne, jonka jälkeen maksusuorituksen voi tehdä.                   

TILAUSOHJEET

Verkkokaupan sivupalkista löytyvät  kaupassa olevat tuoteryhmät sekä alaryhmät. Avaamalla haluamasi tuoteryhmän näet  tuotteet kuvineen sekä materiaalitietoineen. Kun olet valinnut haluamasi tuotteen, paina ”lisää ostoskoriin” jolloin aukeaa ikkuna, jossa lukee teksti  ”lisäys onnistui”.  Tästä voit palata takaisin selaamaan lisää tuotteita. Huom! Tuotteissa, joissa on monta värivaihtoehtoa kuten esim. lasihelmi  sydän, tuotteen kohdalla on  teksti  ”lue lisää”. Aukaisemalla tästä, pääset valitsemaan haluamasi värin ostoskoriisi, tämän jälkeen sulje ikkuna, jolloin palaat edelliseen näkymään.

Tilatessasi useamman kappaleen samaa tuotetta, on helpompaa käydä ostoskorissa muuttamassa oikeat kappalemäärät  ko. tuotteiden kohdalle ja MUISTA PÄIVITTÄÄ OSTOSKORISI TÄLLÖIN,  jotta tuotemäärät ja muutokset tallentuvat.  Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet, valitse ”siirry ostoskoriin”, jolloin voit tarkistaa tilauksesi. Tässä vaiheessa voit vielä MUUTTAA MÄÄRIÄ, POISTAA TUOTTEITA  tai  JATKAA OSTOKSIA.  

Kun valitset ”osta tuotteet”  aukeaa lomake, johon sinun tulee täyttää tietosi huolellisesti. Kaikki tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Huom! On hyvin tärkeää että sähköpostiosoitteesi on voimassa oleva ja oikein kirjoitettu, koska tilauksen jättämisen jälkeen HelmeX verkkokaupasta  lähtee automaattinen tilausvahvistusviesti sähköpostiisi varmistaen, että tilauksesi teko on onnistunut. Jos tilausvahvistus ei ole tullut muutamien minuuttien kuluessa sähköpostiisi, tilauksesi ei jostain syystä ole tullut perille. Tällöin ota yhteyttä HelmeX:iin, p 044-3538010.

MAKSUTAVAT

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä verkkopankissa. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta.

Tilisiirto ennakkomaksuna. Valitessasi ennakkomaksun,  saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen yhteydessä maksuun tarvittavat tiedot ja ohjeet. 

Laskutus erikseen sovittaessa, koskee ainoastaan yritysasiakkaita.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, HelmeX toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin

Ennakkomaksu

Maksusuoritukset  osoitetaan tilille 894007-10159977 ( tilinumero IBAN mudossa FI17 8940 0710 1599 77) Tmi: HelmeX, tilausvahvistuksen tietojen ja ohjeiden mukaisesti. Pidämme tuotteita varauksessa 5 arkipäivää, jos maksusuoritusta ei ole tullut tässä ajassa, tilaus raukeaa. 

TOIMITUS

Toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen. Tilaukset toimitamme postitse hyvin pakattuna  2 – 5 päivän kuluessa maksusuorituksen näkymisestä HelmeX:n tilillä. Arkipäivinä klo 15.00 mennessä tulleet tilaukset jotka ovat maksettu tilauksen teon yhteydessä verkkopankissa, lähtevät samana päivänä ja ovat yleensä perillä jo seuraavana päivänä. Jos toimitusaika viivästyy HelmeX:stä johtuvan syyn vuoksi, esim. tuotteen loppuminen väliaikaisesti  varastosta tai kokonaan, otamme välittömästi sinuun yhteyttä sähköpostin kautta tai puhelimitse (mikäli olet tilauslomakkeeseen ilmoittanut puhelinnumerosi). Toimitus-/postituskulut ovat kiinteät  3.80 euroa, kirjeen/paketin painosta riippumatta.

Halutessasi ja erikseen sovittaessa puhelimitse,  voit  noutaa verkkokaupasta tilaamasi ja maksamasi tuotteet paikan päältä os. Nällinkatu 21, 94700  Kemi.

Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme aina etusivulla.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palautusmahdollisuuden säilyttävä kokeilu tarkoittaa käytännössä sitä, että tuotetta ei ole käytetty eikä tuotteessa ole mitään käytön jälkiä. 

Huomaa, että palautusoikeutta ei ole:

-Hygieniasyistä korvakoruilla joiden tuotepakkaus on aukaistu.

-Määrämittaan myytävillä tuotteilla, kuten nahkanauhat, vaijerit, ketjut ym.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

Asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi sekä pankkitilinumerosi  maksusuorituksen palautusta varten. Liitä mukaan myös kopio HelmeX:stä tulleesta tilausvahvistuksesta. Ennen palautusta, ota aina ensin yhteyttä HelmeX:iin, p. 044-3538010

Palautusosoite: Tmi: HelmeX,  Nällinkatu 21,  94700  KEMI

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta.

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi HelmeX:iin joko sähköpostitse tai puhelimitse.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin. Tämän jälkeen tuote tulee laittaa asiakaspalautuksena HelmeX:iin. Saatuaan palautetun tuotteen. HelmeX palauttaa tuotteesta maksetun hinnan asiakkaan tilille.

HelmeX takaa, että tuote/tuotteet ovat lähteneet kunnossa olevina ja ehjinä.

HelmeX ei vastaa vastaa siitä, että toimitus estyy/vaikeutuu/viivästyy  syistä,  joihin HelmeX ei pysty vaikuttamaan esim:  vienti-/tuontikielloista,  yleisen liikenteen häiriintymisestä ym. syyt, jotka estävät/vaikeuttavat HelmeX:n  toimintaa.

HelmeX ei myöskään vastaa helmien, korujen ja korutarvikkeitten värinkestosta. Väri saattaa muuttua esimerkiksi ihon PH arvosta johtuen ja hopeaa sisältävät tuotteet voivat tummua kosteuden takia. Huomioi että hopeoitujen korunosien ja helmien pinta saattaa kulua ajan myötä tuoden pohjamateriaalin värin esiin.